Inhalt

Dieses Seminar hilft Ihnen dabei, Ihre persönliche Kommunikations- und Verhandlungskompetenz weiter zu verbessern und zu professionalisieren. Sie lernen zentrale Kommunikationsprinzipien, wichtige Kommunikationswerkzeuge und Strategien der Verhandlungsführung kennen. Zudem haben Sie Gelegenheit, das Gelernte in vielen praxisnahen Situationen zu üben und zu festigen.

Die menschliche Wahrnehmung
- Objektivität als hinderlicher Trugschluss

Der Kommunikationsprozess
- Sender-Empfänger-Modell
- Grundregeln der Kommunikation
- Eisbergmodell: von der Bedeutung der Beziehungsebene

Beziehungsebene aktiv steuern
- Rapport herstellen: Voraussetzung für wirkungsvolle Kommunikation
- Unterschiedliche Wahrnehmungstypen
- Pacing
- Was uns der Blick verrät

Wichtige Kommunikationswerkzeuge

Schwierige Kommunikationssituationen